LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS
Este trabajo aborda el estudio de la imagen percibida de un centro de distribución entre las sucursales a los que le suministra producto, tiene una particular importancia en las buenas y malas prácticas que se llevan a cabo en el proceso operativo para hacer llegar el producto e inciden en forma pos...
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1124 |
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| author | Garza-Juvencio, Jaramillo Rodríguez-Garza, Carlos Alberto |
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| description | Este trabajo aborda el estudio de la imagen percibida de un centro de distribución entre las sucursales a los que le suministra producto, tiene una particular importancia en las buenas y malas prácticas que se llevan a cabo en el proceso operativo para hacer llegar el producto e inciden en forma positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Se realizó un análisis sobre 4 posibles prácticas (Negado, Merma, Error, Retraso en tiempo) de los colaboradores que afectan directamente a la insatisfacción de nuestros clientes; a través de distintos tipos de medición y/o información histórica recabada en la empresa se obtuvo un resultado global alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que 2 de 4 indicadores, no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación. Todo ello permite deducir que el cliente interno son todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma, y así minimizar a su máximo cada uno de estas problemáticas. |
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| spelling | vinculategica-article-11242025-02-14T17:54:04Z LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS Garza-Juvencio, Jaramillo Rodríguez-Garza, Carlos Alberto centro de distribución insatisfacción clientes malas prácticas distribution center insatisfaction clients malpractices . This work deals with the study of the perceived image of a distribution center among the branches to which it supplies product, it has a particular importance in the good and bad practices that are carried out in the operational process to deliver the product and have a positive or negative impact on customer satisfaction. An analysis was carried out on 4 possible practices (Refusal, Waste, Error, Delay in time) of the collaborators that directly affect the dissatisfaction of our customers; through different types of measurement and/or historical information collected in the company, a high global result was obtained in terms of commitment; however, within the apparent strength of the same, specific failures were found in some indicators that required a more detailed analysis. It was concluded that 2 out of 4 indicators are not completely defined in their proper development and application. All this allows to deduce that the internal customer is each and every one of the members of the company, to whom it is necessary to sell first, the value of the product that the organization offers and the fundamental importance that he has as a representative of the same, and thus minimize to its maximum each of these problems. Este trabajo aborda el estudio de la imagen percibida de un centro de distribución entre las sucursales a los que le suministra producto, tiene una particular importancia en las buenas y malas prácticas que se llevan a cabo en el proceso operativo para hacer llegar el producto e inciden en forma positiva o negativa en la satisfacción de los clientes. Se realizó un análisis sobre 4 posibles prácticas (Negado, Merma, Error, Retraso en tiempo) de los colaboradores que afectan directamente a la insatisfacción de nuestros clientes; a través de distintos tipos de medición y/o información histórica recabada en la empresa se obtuvo un resultado global alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. Se concluyó que 2 de 4 indicadores, no están del todo definidos en su buen desarrollo y aplicación. Todo ello permite deducir que el cliente interno son todos y cada uno de los integrantes de la empresa, a los cuales es necesario vender primero, el valor del producto que la organización ofrece y la importancia fundamental que él tiene como representante de la misma, y así minimizar a su máximo cada uno de estas problemáticas. Universidad Autónoma de Nuevo León 2018-06-29 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1124 10.29105/vtga3.3-1124 Vinculategica efan; Vol. 3 No. 3 (2018): VinculaTégica EFAN 3(3) July 2017 - June 2018; 730-737 Vinculatégica EFAN; Vol. 3 Núm. 3 (2018): VinculaTégica EFAN 3(3) Julio 2017 - Junio 2018; 730-737 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1124/952 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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