Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos
Los organismos públicos que tienen el propósito de ofrecer servicios, no siempre se preocupan por aplicar técnicas o herramientas que contribuyan al mejoramiento de sus procesos. En este sentido, el objetivo de este estudio refiere al diseño e implementación de un modelo de servicio al cliente basad...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1089 |