Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea
El presente artículo es un estudio de caso descriptivo aplicado mediante un grupo de enfoque a 7 participantes, quienes son considerados como consumidores finales del comercio electrónico, en el que se analiza la incertidumbre que rodea a una persona en los procesos de posventa, como es el caso del...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/914 |
| _version_ | 1824328494979481600 |
|---|---|
| author | Aranda-Contreras, Elda Aurora Rebolledo-Iglesias, Gilberto Cantú-Benavides, Juan |
| author_facet | Aranda-Contreras, Elda Aurora Rebolledo-Iglesias, Gilberto Cantú-Benavides, Juan |
| author_sort | Aranda-Contreras, Elda Aurora |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | El presente artículo es un estudio de caso descriptivo aplicado mediante un grupo de enfoque a 7 participantes, quienes son considerados como consumidores finales del comercio electrónico, en el que se analiza la incertidumbre que rodea a una persona en los procesos de posventa, como es el caso del seguimiento de los pedidos realizados a través de este medio. Se presenta un marco teórico sobre el comercio electrónico, disonancia cognitiva, logística y la relación posventa. El estudio sirve como base para tomar decisiones acerca de la forma del manejo y atención al seguimiento y acompañamiento al cliente, puesto que, son factores a los que se les atribuye ampliamente la generación de disonancia cognitiva en el consumidor e influyen en la satisfacción posterior a la compra y en decisiones de futuras adquisiciones. |
| first_indexed | 2025-02-05T23:26:23Z |
| format | Article |
| id | vinculategica-article-914 |
| institution | UANL |
| language | spa |
| last_indexed | 2025-02-05T23:26:23Z |
| physical | Vinculategica efan; Vol. 5 No. 1 (2019): VinculaTégica EFAN 5(1) Enero - Junio 2019; 383-392 Vinculatégica EFAN; Vol. 5 Núm. 1 (2019): VinculaTégica EFAN 5(1) Enero - Junio 2019; 383-392 2448-5101 |
| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
| record_format | ojs |
| spelling | vinculategica-article-9142024-03-01T01:56:37Z Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea Aranda-Contreras, Elda Aurora Rebolledo-Iglesias, Gilberto Cantú-Benavides, Juan comercio electrónico logística disonancia cognitiva acompañamiento satisfacción This following article is a descriptive case study applied through a focus group of 7 participants that fall into the category of being consumers of e-commerce in which, the uncertainty that surrounds a person in its post-sale processes such as, order tracking made through this medium. A theoretical framework on electronic commerce, cognitive dissonance, logistics and after-sales relationship is presented. The study serves as a basis for making decisions regarding the way in which follow-up and client’s accompaniment is handled, as these are widely considered as factors that potentially generate a considerable amount of cognitive dissonance thus, influencing overall satisfaction soon after the purchase was made and further purchases through online companies, retailers and the like. El presente artículo es un estudio de caso descriptivo aplicado mediante un grupo de enfoque a 7 participantes, quienes son considerados como consumidores finales del comercio electrónico, en el que se analiza la incertidumbre que rodea a una persona en los procesos de posventa, como es el caso del seguimiento de los pedidos realizados a través de este medio. Se presenta un marco teórico sobre el comercio electrónico, disonancia cognitiva, logística y la relación posventa. El estudio sirve como base para tomar decisiones acerca de la forma del manejo y atención al seguimiento y acompañamiento al cliente, puesto que, son factores a los que se les atribuye ampliamente la generación de disonancia cognitiva en el consumidor e influyen en la satisfacción posterior a la compra y en decisiones de futuras adquisiciones. Universidad Autónoma de Nuevo León 2019-06-28 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/914 10.29105/vtga5.1-914 Vinculategica efan; Vol. 5 No. 1 (2019): VinculaTégica EFAN 5(1) Enero - Junio 2019; 383-392 Vinculatégica EFAN; Vol. 5 Núm. 1 (2019): VinculaTégica EFAN 5(1) Enero - Junio 2019; 383-392 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/914/827 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | comercio electrónico logística disonancia cognitiva acompañamiento satisfacción Aranda-Contreras, Elda Aurora Rebolledo-Iglesias, Gilberto Cantú-Benavides, Juan Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| thumbnail | https://rediab.uanl.mx/themes/sandal5/images/article.gif |
| title | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_alt | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_full | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_fullStr | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_full_unstemmed | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_short | Caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en línea |
| title_sort | caso de estudio sobre la incertidumbre del cliente respecto al seguimiento de una compra en linea |
| topic | comercio electrónico logística disonancia cognitiva acompañamiento satisfacción |
| topic_facet | comercio electrónico logística disonancia cognitiva acompañamiento satisfacción |
| url | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/914 |
| work_keys_str_mv | AT arandacontreraseldaaurora casodeestudiosobrelaincertidumbredelclienterespectoalseguimientodeunacompraenlinea AT rebolledoiglesiasgilberto casodeestudiosobrelaincertidumbredelclienterespectoalseguimientodeunacompraenlinea AT cantubenavidesjuan casodeestudiosobrelaincertidumbredelclienterespectoalseguimientodeunacompraenlinea |