Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal.
En Puerto Vallarta, la industria de servicios de tratamiento de aguas y servicios alternativos es encabezada por la gigantesca paraestatal SEAPAL (2017), pero esto no impidió que nuevas empresas privadas llegaran para hacerle competencia con servicios alternativos para el sector privado. En este con...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2019
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/913 |
| _version_ | 1824328494493990912 |
|---|---|
| author | Tejeda-Martín, Manuel Alejandro Franco-Barraza, Fernando Cortés-Palacios, Elba Martina |
| author_facet | Tejeda-Martín, Manuel Alejandro Franco-Barraza, Fernando Cortés-Palacios, Elba Martina |
| author_sort | Tejeda-Martín, Manuel Alejandro |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | En Puerto Vallarta, la industria de servicios de tratamiento de aguas y servicios alternativos es encabezada por la gigantesca paraestatal SEAPAL (2017), pero esto no impidió que nuevas empresas privadas llegaran para hacerle competencia con servicios alternativos para el sector privado. En este contexto la empresa Pipas La Vena ha presentado un crecimiento significativo a nivel regional, ha asegurado un lugar en la cúspide del mercado. El objetivo fue determinar la variable del servicio al cliente que ha sido la causa principal para alcanzar la satisfacción de los clientes de la empresa con un enfoque cualitativo bajo el método inductivo, de diseño no experimental-encapsulado. Se logró identificar que la seguridad ofrecida por la empresa, así como la tangibilidad de los productos y servicios ofrecidos a los clientes, son las dimensiones que han permitido el posicionamiento, crecimiento y desarrollo de la empresa en el entorno tanto local como regional y estatal. |
| first_indexed | 2025-02-05T23:26:21Z |
| format | Article |
| id | vinculategica-article-913 |
| institution | UANL |
| language | spa |
| last_indexed | 2025-02-05T23:26:21Z |
| physical | Vinculategica efan; Vol. 4 No. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 367-375 Vinculatégica EFAN; Vol. 4 Núm. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 367-375 2448-5101 |
| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
| record_format | ojs |
| spelling | vinculategica-article-9132024-03-01T01:56:49Z Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. Tejeda-Martín, Manuel Alejandro Franco-Barraza, Fernando Cortés-Palacios, Elba Martina satisfacción cliente servicio In Puerto Vallarta, the industry of water treatment services and alternative services is headed by the giant parastatal SEAPAL (2017), but this did not prevent new private companies from coming to compete with alternative services for the private sector. In this context, the company Pipas La Vena has presented a significant growth at a regional level, has secured a place at the top of the market. The objective was to determine the variable of customer service that has been the main cause to achieve the satisfaction of the company's customers with a qualitative approach under the inductive method, of non-experimental design-encapsulated. It was possible to identify that the security offered by the company, as well as the tangibility of the products and services offered to the clients, are the dimensions that have allowed the positioning, growth and development of the company in the local, regional and state environment. En Puerto Vallarta, la industria de servicios de tratamiento de aguas y servicios alternativos es encabezada por la gigantesca paraestatal SEAPAL (2017), pero esto no impidió que nuevas empresas privadas llegaran para hacerle competencia con servicios alternativos para el sector privado. En este contexto la empresa Pipas La Vena ha presentado un crecimiento significativo a nivel regional, ha asegurado un lugar en la cúspide del mercado. El objetivo fue determinar la variable del servicio al cliente que ha sido la causa principal para alcanzar la satisfacción de los clientes de la empresa con un enfoque cualitativo bajo el método inductivo, de diseño no experimental-encapsulado. Se logró identificar que la seguridad ofrecida por la empresa, así como la tangibilidad de los productos y servicios ofrecidos a los clientes, son las dimensiones que han permitido el posicionamiento, crecimiento y desarrollo de la empresa en el entorno tanto local como regional y estatal. Universidad Autónoma de Nuevo León 2019-06-28 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/913 10.29105/vtga4.1-913 Vinculategica efan; Vol. 4 No. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 367-375 Vinculatégica EFAN; Vol. 4 Núm. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 367-375 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/913/826 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | satisfacción cliente servicio Tejeda-Martín, Manuel Alejandro Franco-Barraza, Fernando Cortés-Palacios, Elba Martina Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| thumbnail | https://rediab.uanl.mx/themes/sandal5/images/article.gif |
| title | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_alt | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_full | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_fullStr | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_full_unstemmed | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_short | Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal. |
| title_sort | variables del servicio determinantes de la satisfaccion del cliente de una empresa de servicios lider caso de estudio pipas la vena en puerto vallarta jal |
| topic | satisfacción cliente servicio |
| topic_facet | satisfacción cliente servicio |
| url | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/913 |
| work_keys_str_mv | AT tejedamartinmanuelalejandro variablesdelserviciodeterminantesdelasatisfacciondelclientedeunaempresadeservicioslidercasodeestudiopipaslavenaenpuertovallartajal AT francobarrazafernando variablesdelserviciodeterminantesdelasatisfacciondelclientedeunaempresadeservicioslidercasodeestudiopipaslavenaenpuertovallartajal AT cortespalacioselbamartina variablesdelserviciodeterminantesdelasatisfacciondelclientedeunaempresadeservicioslidercasodeestudiopipaslavenaenpuertovallartajal |