Buyer persona del turista Generación Z, un reto para los Guías Turísticos
El objetivo del estudio es analizar las necesidades de la Generación Z (GZ) respecto a los componentes del rol profesional del guía de turistas (GT), con el propósito de construir un arquetipo que represente las percepciones de esta generación hacia los servicios turísticos en las visitas guiadas. S...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2025
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1162 |
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|---|---|
| author | Hernández-Morales, Ángel Guerra-Rodríguez, Pablo Hernández-Morales, Claudio E |
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| author_sort | Hernández-Morales, Ángel |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | El objetivo del estudio es analizar las necesidades de la Generación Z (GZ) respecto a los componentes del rol profesional del guía de turistas (GT), con el propósito de construir un arquetipo que represente las percepciones de esta generación hacia los servicios turísticos en las visitas guiadas. Se empleó un enfoque metodológico mixto (CUAL y CUAN) con un diseño secuencial DEXPLOS, que incluyó 1) un grupo focal y el uso del mapa de empatía, 2) la aplicación de una encuesta en escala Likert de 10 niveles para realizar un Análisis Factorial Exploratorio y Confirmatorio, 3) la construcción del buyer persona. El enfoque CUAL reveló que la GZ valora la actitud profesional, el rol cuidador, la narrativa personalizada y las recomendaciones específicas del GT, aunque destacó la importancia de respetar itinerarios y de incluir pausas frecuentes. Por su parte, el enfoque CUAN confirmó que los componentes instrumental, social, interaccional, comunicativo, el rol cuidador y la actitud profesional son esenciales para este segmento, con variables destacadas como la honestidad, el manejo emocional y el humor. Finalmente, la construcción del buyer persona de la GZ recomienda personalizar servicios, emplear tecnología, mostrar empatía y fomentar la sostenibilidad para conectar con este segmento altamente conectado y exigente. |
| first_indexed | 2025-12-03T22:40:28Z |
| format | Article |
| id | vinculategica-article-1162 |
| institution | UANL |
| language | spa |
| last_indexed | 2025-12-03T22:40:28Z |
| physical | Vinculategica efan; Vol. 11 No. 5 (2025): VinculaTégica EFAN 11(5) September - October 2025; 37-53 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 5 (2025): VinculaTégica EFAN 11(5) Septiembre - Octubre 2025; 37-53 2448-5101 |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
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| spelling | vinculategica-article-11622025-11-11T19:37:58Z Buyer persona of the Generation Z tourist a challenge for Tour Guides Buyer persona del turista Generación Z, un reto para los Guías Turísticos Hernández-Morales, Ángel Guerra-Rodríguez, Pablo Hernández-Morales, Claudio E Generación Z Guía de turistas buyer persona actitud profesional rol cuidador Z32 Z33 L83 M31 Z39 Generation Z tour guide buyer persona professional attitude care rol Z32 Z33 L83 M31 Z39 The main goal of this study is to analyze the needs of Generation Z (GZ) concerning the components of the professional role of tour guides (GT), aiming to construct an archetype that represents this generation's perceptions of guided tour services. A mixed-methods approach (QUAL and QUAN) was employed using a sequential DEXPLOS design, which included: 1)a focus group and the application of an empathy map, 2)a survey with a 10-point Likert scale analyzed through Exploratory and Confirmatory Factor Analysis, and 3)the development of the GZ buyer persona. The QUAL findings revealed that GZ highly values the professional attitude, care role, personalized storytelling, and specific recommendations provided by GTs, while emphasizing the importance of adhering to itineraries and incorporating frequent breaks. QUAN results confirmed that the instrumental, social, interactional, communicative, care role and professional attitude are critical components for this generation, with key variables such as honesty, emotional management, and humor standing out. Finally, the development of the Generation Z buyer persona suggests personalizing services, utilizing technology, demonstrating empathy, and promoting sustainability to engage with this highly connected and demanding segment. El objetivo del estudio es analizar las necesidades de la Generación Z (GZ) respecto a los componentes del rol profesional del guía de turistas (GT), con el propósito de construir un arquetipo que represente las percepciones de esta generación hacia los servicios turísticos en las visitas guiadas. Se empleó un enfoque metodológico mixto (CUAL y CUAN) con un diseño secuencial DEXPLOS, que incluyó 1) un grupo focal y el uso del mapa de empatía, 2) la aplicación de una encuesta en escala Likert de 10 niveles para realizar un Análisis Factorial Exploratorio y Confirmatorio, 3) la construcción del buyer persona. El enfoque CUAL reveló que la GZ valora la actitud profesional, el rol cuidador, la narrativa personalizada y las recomendaciones específicas del GT, aunque destacó la importancia de respetar itinerarios y de incluir pausas frecuentes. Por su parte, el enfoque CUAN confirmó que los componentes instrumental, social, interaccional, comunicativo, el rol cuidador y la actitud profesional son esenciales para este segmento, con variables destacadas como la honestidad, el manejo emocional y el humor. Finalmente, la construcción del buyer persona de la GZ recomienda personalizar servicios, emplear tecnología, mostrar empatía y fomentar la sostenibilidad para conectar con este segmento altamente conectado y exigente. Universidad Autónoma de Nuevo León 2025-09-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1162 10.29105/vtga11.5-1162 Vinculategica efan; Vol. 11 No. 5 (2025): VinculaTégica EFAN 11(5) September - October 2025; 37-53 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 5 (2025): VinculaTégica EFAN 11(5) Septiembre - Octubre 2025; 37-53 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1162/1167 Derechos de autor 2025 Ángel Hernández-Morales, Pablo Guerra-Rodríguez, Claudio E Hernández-Morales https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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