La capacidad de respuesta como satisfacción del cliente en empresas de reparación de equipo electrónico

El objetivo de esta investigación es demostrar la relación que existe entre la Capacidad de Respuesta y la Satisfacción del Cliente en empresas de reparación de equipo electrónico. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional y explicativo. Se utilizó la técnica bibliog...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Pérez-González, Alejandro, Partida-Puente, Abel, Guerra-Moya, Sergio Armando
Formato: Artículo
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Autónoma de Nuevo León 2025
Materias:
Acceso en línea:https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1111
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spelling vinculategica-article-11112025-06-21T06:45:39Z Response capacity as customer satisfaction in electronic equipment repair companies La capacidad de respuesta como satisfacción del cliente en empresas de reparación de equipo electrónico Pérez-González, Alejandro Partida-Puente, Abel Guerra-Moya, Sergio Armando Equipo electrónico Satisfacción del Cliente Capacidad de Respuesta Pymes Productividad M12 O39 O15 O33 Electronic equipment Customer Satisfaction Response capacity SME Productivity M12 O33 O39 O15 The objective of this research is to demonstrate the relationship that exists between Response capacity and Customer Satisfaction in electronic equipment repair companies. This study has a quantitative, descriptive and correlational approach. The bibliographic technique was used since information was collected on the variables CR: Response capacity as an independent variable and SC: Customer Satisfaction as a dependent variable in various sources and databases of relevant scientific articles. According to the information collected and analyzed from 50 customer of electronic equipment repair companies, there is a strong positive correlation of 77.6% between the variables and a positive impact of 96.5% of the CR: Response capacity with respect to the SC: Satisfaction the client's. El objetivo de esta investigación es demostrar la relación que existe entre la Capacidad de Respuesta y la Satisfacción del Cliente en empresas de reparación de equipo electrónico. Este estudio tiene un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional y explicativo. Se utilizó la técnica bibliográfica ya que se recabó información de las variables CR: Capacidad de Respuesta como variable independiente y SC: Satisfacción del Cliente como variable dependiente en diversas fuentes y bases de datos de artículos científicos de relevancia. De acuerdo a la información recopilada y analizada de 50 clientes de empresas de reparación de equipo electrónico, existe una correlación positiva fuerte del 77.6% entre las variables y un impacto positivo de un 96.5% de la CR: Capacidad de Respuesta con respecto a la SC: Satisfacción del Cliente. Universidad Autónoma de Nuevo León 2025-05-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1111 10.29105/vtga11.3-1111 Vinculategica efan; Vol. 11 No. 3 (2025): VinculaTégica EFAN 11(3) May - June 2025; 162-176 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 3 (2025): VinculaTégica EFAN 11(3) Mayo - Junio 2025; 162-176 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1111/1113 Derechos de autor 2024 Alejandro Pérez-González, Abel Partida-Puente, Sergio Armando Guerra-Moya https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
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