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Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos

Los organismos públicos que tienen el propósito de ofrecer servicios, no siempre se preocupan por aplicar técnicas o herramientas que contribuyan al mejoramiento de sus procesos. En este sentido, el objetivo de este estudio refiere al diseño e implementación de un modelo de servicio al cliente basad...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Pérez-Aguirre, Mayra, Arámbula-Magallanes, Mayte, Zavala-Jiménez, Luz Laiza Elizabeth
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad Autónoma de Nuevo León 2018
Subjects:	Servicio al cliente Metodología DMAIC Organismos Públicos Customer Service DMAIC methodology Public Institutions .
Online Access:	https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1089

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