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Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos

Los organismos públicos que tienen el propósito de ofrecer servicios, no siempre se preocupan por aplicar técnicas o herramientas que contribuyan al mejoramiento de sus procesos. En este sentido, el objetivo de este estudio refiere al diseño e implementación de un modelo de servicio al cliente basad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Pérez-Aguirre, Mayra, Arámbula-Magallanes, Mayte, Zavala-Jiménez, Luz Laiza Elizabeth
Formato: Artículo
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Autónoma de Nuevo León 2018
Materias:
Servicio al cliente
Metodología DMAIC
Organismos Públicos
Customer Service
DMAIC methodology
Public Institutions
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Acceso en línea:https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1089

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