Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar

La lealtad sigue siendo uno de los principales temas y preocupaciones para loS investigadores y practicantes. La relación que tiene con la satisfacción y la calidad del servicio es evidente, pero a su vez sigue estando insuficiente para lograrla. Esto nos lleva a seguir buscando otras relaciones y n...

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Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Garza Sepúlvedat, Israel
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2016
Materias:	customers emotions service encounters service loyalty clientes emociones encuentros de servicio manejo de personal
Acceso en línea:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/82