Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar

La lealtad sigue siendo uno de los principales temas y preocupaciones para loS investigadores y practicantes. La relación que tiene con la satisfacción y la calidad del servicio es evidente, pero a su vez sigue estando insuficiente para lograrla. Esto nos lleva a seguir buscando otras relaciones y n...

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Bibliographic Details

Main Author:	Garza Sepúlvedat, Israel
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2016
Subjects:	customers emotions service encounters service loyalty clientes emociones encuentros de servicio manejo de personal
Online Access:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/82