Factores que influyen en la Percepción de la Calidad del Servicio Bancario (Validación del Instrumento)

Esta investigación es de relevancia para el sector financiero, en especial para las instituciones bancarias pues identifica los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio que tiene el cliente al finalizar la atención en la sucursal. Se presenta el antecedente del problema y se...

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