Factores que influyen en la Percepción de la Calidad del Servicio Bancario (Validación del Instrumento)
Esta investigación es de relevancia para el sector financiero, en especial para las instituciones bancarias pues identifica los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio que tiene el cliente al finalizar la atención en la sucursal. Se presenta el antecedente del problema y se...
| Autores principales: | , , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración
2024
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/446 |
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| author | González-Palomo, Ivan Guillermo Vásquez-Treviño, Diana Maricela Galindo-Mora, Juan Patricio Blanco-Jiménez, Monica |
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| description | Esta investigación es de relevancia para el sector financiero, en especial para las instituciones bancarias pues identifica los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio que tiene el cliente al finalizar la atención en la sucursal. Se presenta el antecedente del problema y se contextualiza con las variables a estudiar con el instrumento. Se construye el marco teórico de las variables, después se define cada una y se operacionalizan. Se procede a la validación del instrumento cualitativa y cuantitativamente. Al finalizar, se realiza la prueba piloto obteniendo Alfas de Cronbach y KMO con valores estadísticamente aceptables. |
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| publishDate | 2024 |
| publisher | Facultad de Contaduría Pública y Administración |
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| spelling | oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-4462024-11-21T20:26:49Z Factors Influencing the Perception of the Quality of Banking Service (Instrument Validation) Factores que influyen en la Percepción de la Calidad del Servicio Bancario (Validación del Instrumento) González-Palomo, Ivan Guillermo Vásquez-Treviño, Diana Maricela Galindo-Mora, Juan Patricio Blanco-Jiménez, Monica Human Resource Installed Service Capacity Service Marketing Perception of Quality of Service Library Services Recursos humanos Capacidad instalada Mercadotecnia de Servicio Percepción de la calidad del servicio This research is of relevance for the financial sector, especially for banking institutions, since it identifies the factors that influence the customer's perception of service quality at the end of customer service at the branch. The background of the problem is presented and contextualized with the variables to be studied with the instrument. The theoretical framework of the variables is constructed, then each one is defined and operationalized. The instrument is validated qualitatively and quantitatively. At the end, the pilot test is carried out, obtaining Cronbach's alphas and KMO with statistically acceptable values. Esta investigación es de relevancia para el sector financiero, en especial para las instituciones bancarias pues identifica los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio que tiene el cliente al finalizar la atención en la sucursal. Se presenta el antecedente del problema y se contextualiza con las variables a estudiar con el instrumento. Se construye el marco teórico de las variables, después se define cada una y se operacionalizan. Se procede a la validación del instrumento cualitativa y cuantitativamente. Al finalizar, se realiza la prueba piloto obteniendo Alfas de Cronbach y KMO con valores estadísticamente aceptables. Facultad de Contaduría Pública y Administración 2024-07-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/446 Innovaciones de Negocios; Vol. 21 No. 42 (2024): Vol. 21 Núm. 42 (2024): Julio-Diciembre 2024; 72 - 95 Innovaciones de Negocios; Vol. 21 Núm. 42 (2024): Julio-Diciembre 2024; 72 - 95 3061-743X 2007-1191 spa https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/446/496 Derechos de autor 2024 Ivan Guillermo González-Palomo, Diana Maricela Vásquez-Treviño, Juan Patricio Galindo-Mora, Monica Blanco-Jiménez https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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