| Sumario: | La capacitación es una pieza clave de toda organización, ya que un personal bien capacitado y alineado a las necesidades de la compañía, dará mejores resultados. En esta investigación, se desarrolló un programa de capacitación para asesores de ventas de una financiera automotriz, y para lograrlo se tuvieron que cubrir 4 objetivos específicos; el primero fue la realización de un DNC para identificar las necesidades de la compañía contra la realidad de sus indicadores, después por medio de entrevistas a Gerentes de ventas, se encontró el perfil ideal de un asesor de ventas de una financiera automotriz, ya con esta información, se procedió a la elaboración de los cursos que contienen el programa de capacitación, cubriendo los indicadores del DNC y del perfil encontrado por los Gerentes de Ventas, y por último se menciona cual debe de ser la implementación de la capacitación así como el método de evaluación a seguir con la capacitación. En la última parte de la investigación, se hace una serie de conclusiones y recomendaciones sobre el tema de la elaboración de un programa de capacitación que podrá guiar y asesorar a todas aquellas personas que estén involucradas en el desarrollo de programas de capacitación.
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