Calidad total : efectos psicológicos de su implementación en trabajadores de empresas manufactureras del área metropolitana de Monterrey
En los últimos años he escuchado, entre otras cosas, acerca de la importancia de la capacitación del trabajador en su área o campo de trabajo, de la importancia de ofrecer un óptimo servicio al cliente, de la importancia de ofrecer productos con altos estándares de competitividad y de la importanc...
| Main Author: | |
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| Format: | Tesis |
| Language: | Spanish / Castilian |
| Published: |
2000
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://eprints.uanl.mx/6699/1/1080124329.PDF |
| Summary: | En los últimos años he escuchado, entre otras cosas, acerca de la importancia de la capacitación del
trabajador en su área o campo de trabajo, de la importancia de ofrecer un óptimo servicio al cliente, de la
importancia de ofrecer productos con altos estándares de competitividad y de la importancia de que
nuestras empresas nacionales se incorporen a un mercado internacional. Considero que todos estos
factores giran alrededor de un concepto fundamental: el de la calidad. |
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