Enfoque diacrónico del cuestionario SERVQUAL para su aplicación a entidades deportivas
Recientemente en las aplicaciones el constructo de la calidad de servicios se ha ido estableciendo como una herramienta necesaria para lograr el éxito, por lo tanto, es esencial analizar y conocer sus dimensiones para ser capaces de obtener la mejora continua del servicio. El propósito de este traba...
| Autores principales: | , , , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | English |
| Publicado: |
2013
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://eprints.uanl.mx/4424/1/ENFOQUE%20DIACRONICO%20%28SERVQUAL%29.pdf |