| Sumario: | El presente estudio tiene como objetivo evaluar la complacencia del cliente en la mueblería AJ para
identificar áreas de mejora que contribuyan a optimizar su desempeño y competitividad. Se utilizó un
enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo y un tipo de investigación no experimental. La muestra
estuvo conformada por 52 clientes actuales y potenciales seleccionados mediante un muestreo no
probabilístico por conveniencia. Se aplicaron encuestas con una escala de Likert de cinco puntos para
medir cinco dimensiones clave: complacencia del cliente, calidad del producto, tiempos de entrega,
servicio en línea y facilidades de pago. Los resultados indicaron que 87 % de los clientes calificó el
servicio como adecuado o excelente, destacando la calidad del producto (90 %) y la funcionalidad del
servicio en línea (91 %). Sin embargo, se identificaron áreas de oportunidad en tiempos de entrega (84
%) y en opciones de pago (63 %), donde los clientes expresaron interés en alternativas de financiamiento.
Se sugiere implementar estrategias como mejorar la logística, ofrecer nuevas opciones de pago y
fortalecer la atención al cliente mediante capacitaciones. En conclusión, aunque la mueblería AJ cuenta
con una base sólida de complacencia del cliente, la optimización de procesos clave podría aumentar la
fidelización y la rentabilidad del negocio
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