Comparación de clientes que realizan aclaraciones de cargos no reconocidos en banca digital o centro de contacto.

Una de las industrias fuertemente afectadas por el COVID-19 fue la industria de los servicios financieros. Específicamente en la banca, uno de los grandes retos en esta transformación digital ha sido tener disponibles las operaciones por autoservicio, es decir, que los clientes puedan realizar sus o...

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Bibliographic Details

Main Authors:	Fragoso Pérez Carreño, Rafael, Galalrdo Galván, Cynthia, Madrigal, María Magdalena
Format:	Article
Language:	Spanish / Castilian
Published:	Facpya/Uanl 2023
Subjects:	HG Finanzas
Online Access:	http://eprints.uanl.mx/25873/1/2.pdf