| Sumario: | En este trabajo se presenta la adaptación cultural del modelo SERVQUAL al ámbito educativo, para evaluar la
calidad del servicio brindado a los estudiantes de bachillerato en el estado de Nuevo León, México. El cuestionario
fue aplicado a 1501 alumnos (853 mujeres y 648 hombres) siendo el 59% mujeres y el 41% hombres. El rango de
edad de la muestra oscila entre los 15 y los 18 años de edad, estudiantes pertenecientes a 8 instituciones académicas
de la Universidad Autónoma de Nuevo León, en México, de distintas zonas del área metropolitana de dicho lugar.
Los resultados encontrados en el análisis factorial mixto y confirmatorio son satisfactorios para su aplicación en el
ámbito educativo. Éstos resultados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con
índices de ajuste óptimos.
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