| Sumario: | El objetivo de la presente investigación fue construir una herramienta que permita
evaluar la calidad percibida en organizaciones de servicios deportivos universitarios. Para el
análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.21 y el programa FACTOR. Se
realizaron los análisis de consistencia interna, el análisis factorial exploratorio con dos muestras
distintas. El instrumento utilizado fue el QUNISPORT v.mx, es una escala con cinco alternativas
de respuesta, formado por 44 ítems y 5 factores: (1) Funcionalidad y confort de las áreas
deportivas universitarias; (2) Interacción con el entrenador; (3) Gestión del servicio deportivo;
(4) Características del programa de actividades deportivas; (5) Ambiente y comodidad de cuartos
de baño/vestidores. Se aplicó a una muestra de 1102 participantes distribuida en los 4
principales centros deportivos universitarios de la Universidad Autónoma de Nuevo León
(México). Los indicadores de pertinencia fueron adecuados (KMO = .963, la prueba de
esfericidad de Bartlettp<.5). En el análisis factorial se utilizó la matriz de correlación de Pearson.
Los resultados mostraron que los 5 factores obtenidos explican el 58.8% de la varianza total. El
Alfa de Cronbach por factores está por encima de .90. Los índices de ajuste y de error son
adecuados CFI = . 9 1 , NNFI .88 y RMSEA = 0.058, la razón de chi cuadrado/gl = 4.74. El cuestionario
QUNISPORT v.mx, presenta propiedades psicométricas adecuadas y atiende a las necesidades
de la comunidad universitaria y la optimización de los recursos, obteniendo una mejora
continua de la calidad del servicio deportivo universitario en México.
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