Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos)
Resumen. La interacción que ocurre entre un proveedor de servicio y un cliente ha recibido una cantidad significativa de atención en la corriente de la investigación de los servicios. Sin embargo, todavía hay poco conocimiento en lo que respecta a la forma en cómo los consumidores califican o evalúa...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish / Castilian |
| Published: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración U.A.N.L.
2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://eprints.uanl.mx/12452/1/A6.pdf |
| _version_ | 1824413518669021184 |
|---|---|
| author | Barragán Codina, José Nicolás |
| author_facet | Barragán Codina, José Nicolás |
| author_sort | Barragán Codina, José Nicolás |
| collection | Repositorio Institucional |
| description | Resumen. La interacción que ocurre entre un proveedor de servicio y un cliente ha recibido una cantidad significativa de atención en la corriente de la investigación de los servicios. Sin embargo, todavía hay poco conocimiento en lo que respecta a la forma en cómo los consumidores califican o evalúan su encuentro con un servicio, e incluso menos investigación existe sobre los factores de importancia para los consumidores en diversos países con excepción de los EE.UU. Utilizando a consumidores mexicanos, un grupo de comportamientos (atención, cortesía, amistad, y rapidez ) fue investigado para determinar su importancia relativa en interacciones con encuentros en servicios médicos y en restaurantes, así como su impacto en la satisfacción con esos proveedores de servicios. La rapidez resultó el único comportamiento que no tenía un efecto en la satisfacción
que refleja una sociedad con una orientación más alta para los comportamientos orientados a los estándares mas altos de satisfacción. Abstract. The interaction that occurs between a service provider and a customer has received a significant amount of attention in the services research stream. However, there is still little
knowledge with regards to how consumers assess service encounters, and even less about what is important to consumers in different countries other than the U.S. Using Mexican consumers, a group of behaviors (caring, courtesy, friendliness, and promptness) was investigated to determine their relative importance in interactions with medical and restaurant service encounters and their
impact on satisfaction with those providers. Promptness was the only behavior that did not have an effect on satisfaction reflecting a society with a higher orientation for people-oriented behaviors. |
| format | Article |
| id | eprints-12452 |
| institution | UANL |
| language | Spanish / Castilian |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Facultad de Contaduría Pública y Administración U.A.N.L. |
| record_format | eprints |
| spelling | eprints-124522019-09-09T20:12:02Z http://eprints.uanl.mx/12452/ Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) Barragán Codina, José Nicolás H Ciencias Sociales en General Resumen. La interacción que ocurre entre un proveedor de servicio y un cliente ha recibido una cantidad significativa de atención en la corriente de la investigación de los servicios. Sin embargo, todavía hay poco conocimiento en lo que respecta a la forma en cómo los consumidores califican o evalúan su encuentro con un servicio, e incluso menos investigación existe sobre los factores de importancia para los consumidores en diversos países con excepción de los EE.UU. Utilizando a consumidores mexicanos, un grupo de comportamientos (atención, cortesía, amistad, y rapidez ) fue investigado para determinar su importancia relativa en interacciones con encuentros en servicios médicos y en restaurantes, así como su impacto en la satisfacción con esos proveedores de servicios. La rapidez resultó el único comportamiento que no tenía un efecto en la satisfacción que refleja una sociedad con una orientación más alta para los comportamientos orientados a los estándares mas altos de satisfacción. Abstract. The interaction that occurs between a service provider and a customer has received a significant amount of attention in the services research stream. However, there is still little knowledge with regards to how consumers assess service encounters, and even less about what is important to consumers in different countries other than the U.S. Using Mexican consumers, a group of behaviors (caring, courtesy, friendliness, and promptness) was investigated to determine their relative importance in interactions with medical and restaurant service encounters and their impact on satisfaction with those providers. Promptness was the only behavior that did not have an effect on satisfaction reflecting a society with a higher orientation for people-oriented behaviors. Facultad de Contaduría Pública y Administración U.A.N.L. 2006-01-01 Article PeerReviewed text es cc_by_nc_nd http://eprints.uanl.mx/12452/1/A6.pdf http://eprints.uanl.mx/12452/1.haspreviewThumbnailVersion/A6.pdf Barragán Codina, José Nicolás (2006) Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos). Innovaciones de negocios, 3 (5). pp. 93-109. ISSN 1665-9627 |
| spellingShingle | H Ciencias Sociales en General Barragán Codina, José Nicolás Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| thumbnail | https://rediab.uanl.mx/themes/sandal5/images/online.png |
| title | Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| title_full | Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| title_fullStr | Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| title_full_unstemmed | Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| title_short | Customer’s preferred service behaviors in two industries: the case of the mexican consumers = (Comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias: el caso de los consumidores mexicanos) |
| title_sort | customer s preferred service behaviors in two industries the case of the mexican consumers comportamiento preferido por los consumidores en dos industrias el caso de los consumidores mexicanos |
| topic | H Ciencias Sociales en General |
| url | http://eprints.uanl.mx/12452/1/A6.pdf |
| work_keys_str_mv | AT barragancodinajosenicolas customerspreferredservicebehaviorsintwoindustriesthecaseofthemexicanconsumerscomportamientopreferidoporlosconsumidoresendosindustriaselcasodelosconsumidoresmexicanos |