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    ¿Cuánto cuesta la calidad? by Cruz Álvarez, Jesús Gerardo

    Published 2005
    “…Resumen. En este artículo abordaremos el tema del impacto económico que tiene la calidad en los costos de operación de la empresa, distinguiendo dos elementos principales del costo total de la calidad: 1) Costo de la pobre calidad, y 2) Costo de la calidad. …”
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