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LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESDE EL INTERIOR DE LOS PROCESOS by Garza-Juvencio, Jaramillo, Rodríguez-Garza, Carlos Alberto

“…Se realizó un análisis sobre 4 posibles prácticas (Negado, Merma, Error, Retraso en tiempo) de los colaboradores que afectan directamente a la insatisfacción de nuestros clientes; a través de distintos tipos de medición y/o información histórica recabada en la empresa se obtuvo un resultado global alto en sentido del compromiso; sin embargo, dentro de la aparente fortaleza del mismo se encontraron en algunos indicadores fallas específicas que requirieron un análisis más detallado. …”
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Reseña del ciclo de conferencias impartidas por profesores afiliados: Profesor Emilio Ferrero García y Dr. Sergio Martín Guardado, de la Universidad de Salamanca. by Coronado Morales, Devany Mariel, Martínez Silva, Sergio Saúl

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Terrorismo y Patrimonio Cultural: destrucción y recuperación de los Budas de Bamiyán y del Sitio de Palmira. by Morales Fajardo, María Esther, Mejía López, Marcos, Galeana Estrada, Araceli

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La importancia de corregir por el sesgo de selección en el análisis de las brechas salariales por género: un estudio para Argentina, Brasil y México by Rubli, Adrián

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Remoción de Cromo Hexavalente por la Cascara de Plátano (Musa cavendishil) by Torres, Leticia, Cárdenas , Juan F., Moctezuma, María de Guadalupe, Acosta, Ismael, Martínez , Víctor Manuel

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Identificación de microorganismos presentes en la atmósfera baja de una zona industrial del área metropolitana de Monterrey by Verástegui Rubio , Delia F., Contreras López , Juan M., Narváez Torres , Yessica Y., Garza Villareal, Debhni Y., Cantú Cárdenas , Ma. Elena, Zárate, Xristo, Ramírez Lara , Evangelina

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Prácticas de documentación de saberes y formación de pesquisadores/profesores indígenas by Macedo, Maurides, Moreira Leitão, Rosani

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Production of biodiesel and catalysts for transesterification: A review by Cuellar Bermudez, Sara P., Torres, César, Cárdenas Chávez, Diana L., Toscano Villicaña, Fernando, Romero Owaga, Miguel A., Parra Saldívara, Roberto

“…En este trabajo se han descrito los factores importantes para la producctión de biodiesel, tales como tipo de catalizador (base, ácido o enzimas) y condiciones de reacción (transesterificación) para diferentes materias primas. …”
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Alimentación y marginación en población del noreste de México by Galaviz Alarcón, Silvia María, Ramos Peña, Esteban Gilberto, Nuñez Rocha, Georgina Mayela, Salas García, Rogelio

“…La marginación se identificó por el lugar de residencia de cada participante y se clasificó de acuerdo con los grados de marginación propuestos por el CONAPO 2010, donde para el estado de Nuevo León se identificaron los grados alto, medio, bajo y muy bajo. …”
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Efecto de la administración de cadmio en las concentraciones de zinc, calcio y hierro en sangre y órganos en ratas macho. by Castillo Granada, A. Lourdes, Arteaga Mejía, Maricela, Galván Duarte, Rosa Elba

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Abordaje clínico transdisciplinario en un caso de trastorno de pánico con agorafobia by Burguete Castillejos, Luis Fernando

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Empleo, escolaridad y sector informal en la Frontera Norte de México y Chihuahua: expectativas de ocupación en la crisis by Huesca Reynoso, Luis

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El cine en Tampico y Ciudad Madero: exhibición, programación y contexto histórico-social en 1942 by Nieto Malpica, Jorge, Tello Iturbe, Alfonso, ROSAS RODRÍGUEZ, MARIA EUGENIA, Biltereyst, Daniel

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Extraction and Characterization of Cellulose and Lignin from Sawdust by Sánchez, Ma. Guadalupe, Requejo, Salvador, de León, Estefanie, Pérez, Nancy A., Maldonado, Hortencia

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Análisis cuantitativo de la morfología de nanorods de ZnO sintetizados hidrotermalmente en función del tiempo de reacción by Cañedo Lizárraga, Francisco Javier, Pérez Tijerina, Eduardo, Fundora Cruz, Abel, Ruiz Robles, Mitchel Abraham, Martínez Carreón, María de Jesús, Nocedo Mena, Deyani

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Realidad y ficción en Verano de Carmen Villoro by Vergara, Gloria

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Evaluación fisicoquímica de harina de col morada (Brassica oleracea var. capitata f. rubra) para usos alternos by Vázquez-García, J.A., Piloni-Martini, J., Quintero-Lira, A., Soto-Simental, S., Ocampo-López, J.

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La gestión bajo una cultura de calidad en México: una verificación empírica. by Rositas Martínez, Juan

“…El artículo presenta de entrada, enfoques administrativos que pueden ser englobados en el término “Gestión bajo una cultura de calidad” (GBCC), conocida internacionalmente como Total Quality Management [TQM], o simplemente Gestión de Calidad, citándose en seguida dos puntos de vista contrapunteados a nivel internacional en relación a este enfoque. …”
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ADUANAS, PODERES LOCALES Y CONTRABANDO DE AUTOMÓVILES. EL DESAFÍO AL ESTADO-NACIÓN DESDE LA FRONTERA NORESTE, 1920-1960 by BARRERA ENDERLE, ALBERTO

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Función y potencial de los programas de educación penitenciaria en la política penitenciaria y de seguridad pública brasileña en la perspectiva del constitucionalismo contemporáneo... by Vieira Tormin, Liana Antunes, Macêdo, Maurides, Pinto Coelho, Saulo de Oliveira

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