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Enfoque diacrónico del cuestionario SERVQUAL para su aplicación a entidades deportivas
Publicado 2013“…Para los cuales se realizo una búsqueda documental entre los años de 1985 a 2010. en ingles y español, en bases de datos como Sport Discus y Dial net, con los descriptores calidad, servicio, servicio deportivo, SERVQUAL, entidades deportivas y gestión. …”
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