Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México
El objetivo de esta investigación fue evaluar la Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por parte de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México. Esta investigación se elaboró en el periodo de febrero a noviembre del 2017, la población f...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/903 |
| _version_ | 1825054904452907008 |
|---|---|
| author | Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel Robles-Lozoya, Nora Ahumada-Erives, Orieta Cecilia |
| author_facet | Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel Robles-Lozoya, Nora Ahumada-Erives, Orieta Cecilia |
| author_sort | Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | El objetivo de esta investigación fue evaluar la Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por parte de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México. Esta investigación se elaboró en el periodo de febrero a noviembre del 2017, la población fueron usuarios de 8 sucursales, el método de muestreo estratificado en un estudio empírico transversal, descriptivo y correlacional; encuestando a 400 usuarios. El procedimiento fue a través de un arreglo multifactorial con rotación VARIMAX. Como instrumento de medición se utilizó el cuestionario SERVQUAL modificado y adaptado para esta investigación. El nivel de significancia Alfa de Cronbach fue entre .733 y .857 para las variables analizadas. Los principales resultados de esta investigación muestran que la percepción de la calidad es más observable en los indicadores de la variable Empatía, seguido de los indicadores de la variable Capacidad de Respuesta. |
| first_indexed | 2025-02-05T23:26:04Z |
| format | Article |
| id | vinculategica-article-903 |
| institution | UANL |
| language | spa |
| last_indexed | 2025-02-25T18:26:28Z |
| physical | Vinculategica efan; Vol. 4 No. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 307-315 Vinculatégica EFAN; Vol. 4 Núm. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 307-315 2448-5101 |
| publishDate | 2018 |
| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
| record_format | ojs |
| spelling | vinculategica-article-9032025-02-14T16:46:40Z Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel Robles-Lozoya, Nora Ahumada-Erives, Orieta Cecilia SERVQUAL percepción calidad servicios The present research was to evaluate the perception of the users about the quality of the service received by the Municipal Board of Water and Sanitation in the Cd. Chihuahua, Mexico. This research was developed in the period from February to November of 2017, the population were users of 8 branches, the stratified sampling method in an empirical study cross-sectional, descriptive, and correlational study; surveying 400 users. The procedure was through a multivariate arrangement with VARIMAX rotation. The SERVQUAL questionnaire modified and adapted for this research was used as a measurement instrument. The level of Cronbach's Alpha significance was between .733 and .857 for the variables analyzed. The main results of this research show that the perception of quality is more observable in the indicators of the variable Empathy, followed by the indicators of the variable Response Capacity. El objetivo de esta investigación fue evaluar la Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por parte de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México. Esta investigación se elaboró en el periodo de febrero a noviembre del 2017, la población fueron usuarios de 8 sucursales, el método de muestreo estratificado en un estudio empírico transversal, descriptivo y correlacional; encuestando a 400 usuarios. El procedimiento fue a través de un arreglo multifactorial con rotación VARIMAX. Como instrumento de medición se utilizó el cuestionario SERVQUAL modificado y adaptado para esta investigación. El nivel de significancia Alfa de Cronbach fue entre .733 y .857 para las variables analizadas. Los principales resultados de esta investigación muestran que la percepción de la calidad es más observable en los indicadores de la variable Empatía, seguido de los indicadores de la variable Capacidad de Respuesta. Universidad Autónoma de Nuevo León 2018-09-28 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/903 10.29105/vtga4.1-903 Vinculategica efan; Vol. 4 No. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 307-315 Vinculatégica EFAN; Vol. 4 Núm. 1 (2018): VinculaTégica EFAN 4(1) Enero - Junio 2018; 307-315 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/903/816 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | SERVQUAL percepción calidad servicios Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel Robles-Lozoya, Nora Ahumada-Erives, Orieta Cecilia Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| thumbnail | https://rediab.uanl.mx/themes/sandal5/images/article.gif |
| title | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_alt | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_full | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_fullStr | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_full_unstemmed | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_short | Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México |
| title_sort | percepcion de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo publico de agua potable alcantarillado y saneamiento en la cd chihuahua chih mexico |
| topic | SERVQUAL percepción calidad servicios |
| topic_facet | SERVQUAL percepción calidad servicios |
| url | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/903 |
| work_keys_str_mv | AT gallegoscereceresvictormanuel percepciondelosusuariosrespectoalacalidaddelserviciorecibidoporunorganismopublicodeaguapotablealcantarilladoysaneamientoenlacdchihuahuachihmexico AT robleslozoyanora percepciondelosusuariosrespectoalacalidaddelserviciorecibidoporunorganismopublicodeaguapotablealcantarilladoysaneamientoenlacdchihuahuachihmexico AT ahumadaerivesorietacecilia percepciondelosusuariosrespectoalacalidaddelserviciorecibidoporunorganismopublicodeaguapotablealcantarilladoysaneamientoenlacdchihuahuachihmexico |