Diseño y validación de instrumento para medir la calidad de los servicios de consultoría de empresas de manufactura en Mexicali, B.C
Algunas empresas son cuestionadas por la calidad de sus productos o servicios, lo que ha incrementado la demanda de servicios de consultoría especializados en sistemas de gestión de calidad. Sin embargo las empresas dedicadas a este giro carecen de un sistema de gestión de calidad aplicado a su prop...
| Autores principales: | , , |
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2019
|
| Materias: | |
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| author | Borquez-Tepezano, Brenda González-Espinoza, Mayda Muñoz-del Real, Gloria |
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| description | Algunas empresas son cuestionadas por la calidad de sus productos o servicios, lo que ha incrementado la demanda de servicios de consultoría especializados en sistemas de gestión de calidad. Sin embargo las empresas dedicadas a este giro carecen de un sistema de gestión de calidad aplicado a su propia administración. El objetivo de esta investigación es el diseño y validación de un instrumento que permita medir la calidad de los servicios de consultoría, en cuanto a las variables de calidad y recurso empresarial. Es una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, la metodología está sustentada en el diseño de un instrumento sobre preferencias de servicios con referencia en la Norma Internacional ISO 9001:2015, se aplicó una encuesta piloto a 30 empresas de la industria maquiladora, en la ciudad de Mexicali, B.C. Como conclusión, se obtuvo la validación del instrumento de medición que permite conocer el constructo de calidad y recurso empresarial los cuales influyen directamente en la optimización de los mismos. |
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| spelling | vinculategica-article-7002024-01-16T01:21:31Z Diseño y validación de instrumento para medir la calidad de los servicios de consultoría de empresas de manufactura en Mexicali, B.C Diseño y validación de instrumento para medir la calidad de los servicios de consultoría de empresas de manufactura en Mexicali, B.C Borquez-Tepezano, Brenda González-Espinoza, Mayda Muñoz-del Real, Gloria Administración Calidad Gestión Microempresa Servicios Some companies are questioned for the quality of their products or services, which has increased the demand for consulting services specialized in quality management systems. However, the companies dedicated to this business lack a quality management system applied to their own administration. The objective of this research is the design and validation of an instrument that allows to measure the quality of consulting services, in terms of quality and business resource variables. It is an applied research with a quantitative, the methodology is based on the design of an instrument on service preferences with reference in the International Standard ISO 9001: 2015, a pilot survey was applied to 30 companies of the manufacturing industry, in the City of Mexicali, BC. As a conclusion, we obtained the validation of the measurement instrument that allows us to know the quality and business resource instrument, which directly influence the optimization of them. Algunas empresas son cuestionadas por la calidad de sus productos o servicios, lo que ha incrementado la demanda de servicios de consultoría especializados en sistemas de gestión de calidad. Sin embargo las empresas dedicadas a este giro carecen de un sistema de gestión de calidad aplicado a su propia administración. El objetivo de esta investigación es el diseño y validación de un instrumento que permita medir la calidad de los servicios de consultoría, en cuanto a las variables de calidad y recurso empresarial. Es una investigación aplicada con enfoque cuantitativo, la metodología está sustentada en el diseño de un instrumento sobre preferencias de servicios con referencia en la Norma Internacional ISO 9001:2015, se aplicó una encuesta piloto a 30 empresas de la industria maquiladora, en la ciudad de Mexicali, B.C. Como conclusión, se obtuvo la validación del instrumento de medición que permite conocer el constructo de calidad y recurso empresarial los cuales influyen directamente en la optimización de los mismos. Universidad Autónoma de Nuevo León 2019-07-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/700 10.29105/vtga5.2-700 Vinculategica efan; Vol. 5 No. 2 (2019): VinculaTégica EFAN 5(2) Julio - Diciembre 2019; 787-795 Vinculatégica EFAN; Vol. 5 Núm. 2 (2019): VinculaTégica EFAN 5(2) Julio - Diciembre 2019; 787-795 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/700/580 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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