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Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico para la medición de satisfacción del cliente en una Institución de Educación Superior

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La finalidad de este trabajo fue proponer un método estructurado para evaluar la satisfacción de los clientes implementando basado en el Proceso Analítico Jerárquico, el cual puede ser aplicado sin importar el tipo de organización dedicada a la prestación de servicios y la fabricación de bienes. Del...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Mira-Segura, Laura Leonor, Jiménez-Jarquín, Valentín Inocente
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	Universidad Autónoma de Nuevo León 2018
Materias:	Satisfacción Multiatributos Proceso Analítico Jerárquico . Satisfaction Multi-Attributes Hierarchical Analytical Process
Acceso en línea:	https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1336

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