Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico para la medición de satisfacción del cliente en una Institución de Educación Superior

La finalidad de este trabajo fue proponer un método estructurado para evaluar la satisfacción de los clientes implementando basado en el Proceso Analítico Jerárquico, el cual puede ser aplicado sin importar el tipo de organización dedicada a la prestación de servicios y la fabricación de bienes. Del...

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Bibliographic Details

Main Authors:	Mira-Segura, Laura Leonor, Jiménez-Jarquín, Valentín Inocente
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad Autónoma de Nuevo León 2018
Subjects:	Satisfacción Multiatributos Proceso Analítico Jerárquico . Satisfaction Multi-Attributes Hierarchical Analytical Process
Online Access:	https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1336