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Aplicación del Proceso Analítico Jerárquico para la medición de satisfacción del cliente en una Institución de Educación Superior

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La finalidad de este trabajo fue proponer un método estructurado para evaluar la satisfacción de los clientes implementando basado en el Proceso Analítico Jerárquico, el cual puede ser aplicado sin importar el tipo de organización dedicada a la prestación de servicios y la fabricación de bienes. Del...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor principal: Mira-Segura, Laura Leonor
Formato: Artículo
Lenguaje:español
Publicado: Universidad Autónoma de Nuevo León 2018
Materias:
Satisfacción
Multiatributos
Proceso Analítico Jerárquico
.
Satisfaction
Multi-Attributes
Hierarchical Analytical Process
Acceso en línea:https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1335

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