Marketing Digital y Lealtad del Cliente en Pymes Restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas
La presente investigación analiza la relación entre el marketing digital y la lealtad del cliente en pequeñas y medianas empresas (Pymes) restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas. El estudio aborda la dificultad de estas organizaciones para generar y mantener clientes leales mediante un uso est...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2025
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1188 |
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| author | Romero-Orozco, Brissa Gabriela Sánchez-Rodríguez, Natalia Berenice Mendoza-Flores, José Esteban |
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| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | La presente investigación analiza la relación entre el marketing digital y la lealtad del cliente en pequeñas y medianas empresas (Pymes) restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas. El estudio aborda la dificultad de estas organizaciones para generar y mantener clientes leales mediante un uso estratégico de las redes sociales, considerando que retener clientes existentes es más rentable que atraer nuevos consumidores. Se utilizó una metodología cuantitativa, con alcance correlacional y diseño transversal, aplicando un instrumento a 382 personas económicamente activas que interactúan frecuentemente en plataformas digitales. El modelo propuesto se basa en las “4 F's” del marketing digital (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización) y en la dimensión actitudinal de la lealtad del cliente, facilitando un ecosistema digital centrado en la confianza y la interacción. Los resultados evidencian un impacto positivo y significativo de flujo, funcionalidad y fidelización en la lealtad actitudinal, lo que revela una mayor predisposición de los consumidores a mantener relaciones duraderas con las Pymes restauranteras estudiadas. Se concluye que la adopción de estrategias de marketing digital, junto con la mejora continua de las interacciones y la satisfacción del cliente, es esencial para fortalecer la lealtad y la competitividad en este sector. |
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| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
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| spelling | vinculategica-article-11882025-08-12T07:09:37Z Digital Marketing and Customer Loyalty in Restaurant SMEs in Ciudad Victoria, Tamaulipas Marketing Digital y Lealtad del Cliente en Pymes Restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas Romero-Orozco, Brissa Gabriela Sánchez-Rodríguez, Natalia Berenice Mendoza-Flores, José Esteban Lealtad Marketing Marketing digital Redes sociales Restaurantes L83 M30 M31 M37 Loyalty marketing digital marketing social networks restaurants L83 M30 M3|1 M37 This research examines the relationship between digital marketing and customer loyalty in restaurant SMEs in Ciudad Victoria, Tamaulipas. The main challenge identified is attracting and retaining loyal customers through social networks, given that retaining current customers is generally more cost-effective than acquiring new ones. A quantitative methodology with a correlational scope and a cross-sectional design was employed, surveying 382 economically active individuals who frequently engage with digital platforms. The proposed model is based on the 4 F’s of digital marketing (flow, functionality, feedback, and loyalty) combined with the attitudinal dimension of customer loyalty, creating a digital ecosystem focused on trust and interaction. Findings indicate a positive and significant impact of flow, functionality, and loyalty on the attitudinal dimension, demonstrating a marked predisposition among consumers to maintain enduring relationships with the SMEs under study. These results underscore the importance of implementing robust digital marketing strategies, along with continually enhancing customer interactions and satisfaction, to bolster loyalty and enhance competitiveness within the restaurant sector. La presente investigación analiza la relación entre el marketing digital y la lealtad del cliente en pequeñas y medianas empresas (Pymes) restauranteras de Ciudad Victoria, Tamaulipas. El estudio aborda la dificultad de estas organizaciones para generar y mantener clientes leales mediante un uso estratégico de las redes sociales, considerando que retener clientes existentes es más rentable que atraer nuevos consumidores. Se utilizó una metodología cuantitativa, con alcance correlacional y diseño transversal, aplicando un instrumento a 382 personas económicamente activas que interactúan frecuentemente en plataformas digitales. El modelo propuesto se basa en las “4 F's” del marketing digital (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización) y en la dimensión actitudinal de la lealtad del cliente, facilitando un ecosistema digital centrado en la confianza y la interacción. Los resultados evidencian un impacto positivo y significativo de flujo, funcionalidad y fidelización en la lealtad actitudinal, lo que revela una mayor predisposición de los consumidores a mantener relaciones duraderas con las Pymes restauranteras estudiadas. Se concluye que la adopción de estrategias de marketing digital, junto con la mejora continua de las interacciones y la satisfacción del cliente, es esencial para fortalecer la lealtad y la competitividad en este sector. Universidad Autónoma de Nuevo León 2025-07-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1188 10.29105/vtga11.4-1188 Vinculategica efan; Vol. 11 No. 4 (2025): VinculaTégica EFAN 11(4) July - August 2025; 213-229 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 4 (2025): VinculaTégica EFAN 11(4) Julio - Agosto 2025; 213-229 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1188/1141 Derechos de autor 2025 Brissa Gabriela Romero-Orozco, Natalia Berenice Sánchez-Rodríguez, José Esteban Mendoza-Flores https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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