Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento
En este artículo se mide el impacto que tienen la calidad del servicio, el valor percibido, la confianza y la satisfacción sobre la intención de compra automotriz en el sistema del autofinanciamiento en el Área Metropolitana de Monterrey. Los resultados permiten concluir que los factores anteriormen...
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Universidad Autónoma de Nuevo León
2025
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1037 |
| _version_ | 1828422476333318144 |
|---|---|
| author | Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel |
| author_facet | Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel |
| author_sort | Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | En este artículo se mide el impacto que tienen la calidad del servicio, el valor percibido, la confianza y la satisfacción sobre la intención de compra automotriz en el sistema del autofinanciamiento en el Área Metropolitana de Monterrey. Los resultados permiten concluir que los factores anteriormente citados tienen impacto positivo en la intención de compra en el sector del autofinanciamiento. Aspectos como la facilidad de contacto, la solución brindada al cliente y el anteponer los intereses del cliente a los de la empresa, presentan áreas de oportunidad y tienen un impacto negativo en las percepciones de calidad del servicio, confianza y satisfacción, lo que a su vez se traduce en una menor intención de compra. |
| first_indexed | 2025-04-03T22:32:35Z |
| format | Article |
| id | vinculategica-article-1037 |
| institution | UANL |
| language | spa |
| last_indexed | 2025-04-03T22:32:35Z |
| physical | Vinculategica efan; Vol. 11 No. 2 (2025): VinculaTégica EFAN 11(2) March - April 2025; 110-127 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 2 (2025): VinculaTégica EFAN 11(2) Marzo - Abril 2025; 110-127 2448-5101 |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Universidad Autónoma de Nuevo León |
| record_format | ojs |
| spelling | vinculategica-article-10372025-04-01T06:06:55Z Service quality, perceived value, trust and satisfaction as determinants of purchase intention in self-financing Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel Intención de compra satisfacción calidad del servicio confianza valor percibido D14 M21 D21 Purchase intention satisfaction service quality trust D14 M21 D21 This article measures the impact that service quality, perceived value, trust and satisfaction have on automotive purchase intention in the self-financing system in the Monterrey Metropolitan Area. The results allow us to conclude that the aforementioned factors have a positive impact on purchase intention in the self-financing sector. Aspects such as ease of contact, the solution provided to the client and putting the client's interests before those of the company, present areas of opportunity and have a negative impact on perceptions of service quality, trust and satisfaction, which in turn time translates into lower purchase intention. En este artículo se mide el impacto que tienen la calidad del servicio, el valor percibido, la confianza y la satisfacción sobre la intención de compra automotriz en el sistema del autofinanciamiento en el Área Metropolitana de Monterrey. Los resultados permiten concluir que los factores anteriormente citados tienen impacto positivo en la intención de compra en el sector del autofinanciamiento. Aspectos como la facilidad de contacto, la solución brindada al cliente y el anteponer los intereses del cliente a los de la empresa, presentan áreas de oportunidad y tienen un impacto negativo en las percepciones de calidad del servicio, confianza y satisfacción, lo que a su vez se traduce en una menor intención de compra. Universidad Autónoma de Nuevo León 2025-03-31 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article Artículo evaluado por pares application/pdf https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1037 10.29105/vtga11.2-1037 Vinculategica efan; Vol. 11 No. 2 (2025): VinculaTégica EFAN 11(2) March - April 2025; 110-127 Vinculatégica EFAN; Vol. 11 Núm. 2 (2025): VinculaTégica EFAN 11(2) Marzo - Abril 2025; 110-127 2448-5101 spa https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1037/1097 Derechos de autor 2024 Glendon Manuel Mendivil https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
| spellingShingle | Intención de compra satisfacción calidad del servicio confianza valor percibido D14 M21 D21 Purchase intention satisfaction service quality trust D14 M21 D21 Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| thumbnail | https://rediab.uanl.mx/themes/sandal5/images/article.gif |
| title | Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| title_alt | Service quality, perceived value, trust and satisfaction as determinants of purchase intention in self-financing |
| title_full | Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| title_fullStr | Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| title_full_unstemmed | Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| title_short | Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento |
| title_sort | calidad del servicio valor percibido confianza y satisfaccion como determinantes de la intencion de compra en el autofinanciamiento |
| topic | Intención de compra satisfacción calidad del servicio confianza valor percibido D14 M21 D21 Purchase intention satisfaction service quality trust D14 M21 D21 |
| topic_facet | Intención de compra satisfacción calidad del servicio confianza valor percibido D14 M21 D21 Purchase intention satisfaction service quality trust D14 M21 D21 |
| url | https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v/article/view/1037 |
| work_keys_str_mv | AT mendivilsaldivarglendonmanuel servicequalityperceivedvaluetrustandsatisfactionasdeterminantsofpurchaseintentioninselffinancing AT mendivilsaldivarglendonmanuel calidaddelserviciovalorpercibidoconfianzaysatisfaccioncomodeterminantesdelaintenciondecompraenelautofinanciamiento |