Liderazgo en un centro de atención telefónica de una empresa comercializadora y distribuidora de energía eléctrica en el noroeste de méxico

Mediante el modelo teórico del Liderazgo Multifactorial (Bass y Avolio, 1995) fue diagnosticado el liderazgo percibido por 161 trabajadores de un Centro de Atención Telefónica Regional, en una empresa pública, mexicana, distribuidora y comercializadora de electricidad. Se utilizó la versión corta de...

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Detalles Bibliográficos

Autores principales:	Saavedra Cotat, María Elena, Galindo Morav, Juan Patricio, Coronado Quintana, José Angel
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2016
Materias:	call center leadership styles structural equation transformational leadership transactional leadership centro de atención telefónica ecuaciones estructurales estilos de liderazgo liderazgo transformacional liderazgo transaccional
Acceso en línea:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/76