Imagen de Portada

Código QR

MECSI: Modelo para evaluar la calidad del servicio interno

La medición del servicio al cliente externo ha sido uno de los principales enfoques de los estudios sobre servicios desde los años ochenta, mientras que la medición del servicio al cliente interno ha sido desatendida a pesar de que múltiples investigaciones han destacado su visible efecto en la sati...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales:	Balmori Mastachi, Gabriela, Flores Juárez, José Benito
Formato:	Artículo
Lenguaje:	español
Publicado:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2014
Materias:	internal customer methodology model quality service service measurement calidad en el servicio cliente interno medición del servicio metodología modelo
Acceso en línea:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/57

Ejemplares similares

Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio
por: Cruz Sánchez, Arlet Abigail, et al.
Publicado: (2018)

La calidad en el servicio para la competitividad de las pymes de LZC., MICH (caso sector abarrotero)
por: Almanza Jiménez, Rebeca, et al.
Publicado: (2023)

Modelo de Servicio al Cliente Basado en la Metodología Dmaic para Organismos Públicos
por: Pérez-Aguirre, Mayra, et al.
Publicado: (2018)

Modelos de calidad aplicados al servicio de mediación en México
por: Guerrero-Vega, Roberto N.
Publicado: (2020)

Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar
por: Garza Sepúlvedat, Israel
Publicado: (2016)

Factores que influyen en la Percepción de la Calidad del Servicio Bancario (Validación del Instrumento)
por: González-Palomo, Ivan Guillermo, et al.
Publicado: (2024)

Calidad de los servicios universitarios: Una percepción desde sus actores en una escuela de negocios
por: Araiza Vázquez, María de Jesús, et al.
Publicado: (2016)

Calidad de los servicios universitarios: Una percepción desde sus actores en una escuela de negocios
por: Araiza Vázquez, María de Jesús, et al.
Publicado: (2016)

MECSI: Modelo para evaluar la calidad del servicio interno (MECSI: Evaluation model for internal service quality)
por: Balmori Mastachi, Gabriela, et al.
Publicado: (2014)

La simplificación en el procedimiento de servicio social
por: Hernández Ortega, Citlalli, et al.
Publicado: (2020)

Variables del servicio determinantes de la satisfacción del cliente de una empresa de servicios líder, caso de estudio “Pipas La Vena” en Puerto Vallarta, Jal.
por: Tejeda-Martín, Manuel Alejandro, et al.
Publicado: (2019)

Implementación de QI´s (quality inspections) para una correcta inspección de un producto a través de una herramienta tecnológica.
por: García Rebolloso, Martha Elia, et al.
Publicado: (2023)

Uso de los sistemas de calidad como solución en la ingeniería
por: Garza González, Ricardo Noé, et al.
Publicado: (2024)

La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19
por: Escamilla Vielma, Roxana Dalila, et al.
Publicado: (2021)

Percepción de la calidad del servicio en tiendas de conveniencia
por: Contreras-Silva, Cecilia Yazmín, et al.
Publicado: (2018)

Metodología para el trabajo social: teoría práctica [por] María Angélica Gallardo Clark
por: Gallardo Clark, María Angélica
Publicado: (2015)

La gestión del conocimiento y la innovación en servicios de telecomunicaciones en las empresas de México
por: Cruz-Reyes, Rafael
Publicado: (2012)

Evaluación de la satisfacción de alumnos de educación superior del Centro Universitario Sur de la Universidad Autónoma de Tamaulipas
por: Castañeda Hernández, Giovanna, et al.
Publicado: (2018)

Percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio recibido por un organismo público de agua potable, alcantarillado y saneamiento en la Cd. Chihuahua, Chih. México
por: Gallegos-Cereceres, Víctor Manuel, et al.
Publicado: (2018)

La calidad del servicio en el sistema de transporte público y su impacto en la satisfacción del usuario
por: Ibarra-Morales, Luis Enrrique, et al.
Publicado: (2017)

La innovación en el sector servicios: la contribución de los servicios empresariales intensivos en conocimiento (SEIC)
por: Romero Amado, Jorge, et al.
Publicado: (2015)

Una experiencia de aprendizaje servicio en el contexto de la pandemia por covid-19
por: Otero Escobar, Alma Delia, et al.
Publicado: (2023)

Análisis cuantitativo de la satisfacción de la calidad en el servicio del programa de ingeniería industrial en la universidad autónoma del Caribe
por: Martínez Campo, Jose Luis, et al.
Publicado: (2023)

Diseño y validación de instrumento para medir la calidad de los servicios de consultoría de empresas de manufactura en Mexicali, B.C
por: Borquez-Tepezano, Brenda, et al.
Publicado: (2019)

Modelos de gestión de la calidad en instituciones públicas de salud en México
por: Narvaez, Claudia, et al.
Publicado: (2015)

Innovación en servicios en la era del conocimiento
por: Cruz, R.
Publicado: (2008)

El derecho a la salud como derecho fundamental
por: Rivera Treviño, Elena, et al.
Publicado: (2025)

Análisis de satisfacción de los alumnos en relación a los servicios internos, administrativos y académicos en Facultad de Administración y Contaduría
por: Buentello-Martínez, Clara Patricia, et al.
Publicado: (2019)

Impacto de las soft skills en el servicio al cliente en el área de ventas
por: Escamilla-Vielma, Roxana Dalila, et al.
Publicado: (2024)

IA como Herramienta Precursora del Plagio en la Era Digital y su Impacto en el Ámbito Educativo
por: Garza-García, María del Carmen, et al.
Publicado: (2024)

Depredación de nidos artificiales de Coturnix coturnix en un bosque urbano de Santo Domingo, Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas - Ecuador
por: Chanchay, Jerson, et al.
Publicado: (2024)

Impacto de la industria 4.0 en el comportamiento organizacional de las instituciones educativas de nivel superior de Lázaro Cárdenas.
por: Herrera Hernández, Nora Eloisa, et al.
Publicado: (2023)

Gestión de Inventarios eficiente por la aplicación de Control Interno
por: Seijas Rodríguez, Beatriz
Publicado: (2021)

Registro de programas de servicio social : sector público, sector social, sector privado
por: Universidad Autónoma de Nuevo León. Dirección de Vinculación y Servicio Social,
Publicado: (2015)

Confiabilidad y Percepción de los Estudiantes en el Modelo Educativo Actual y Retos Futuro. Instituciones de Calidad
por: Lara-Hernandez, Yuri Marisol, et al.
Publicado: (2018)

Satisfacción laboral y su correlación con el clima organizacional de los trabajadores del laboratorio clínico de un hospital de tercer nivel al noreste de México
por: López Pérez, Fernanda Esthefania, et al.
Publicado: (2025)

Servicio social y prácticas profesionales en laboratorios escolares y su impacto en el EGEL.
por: Durán Lugo , Juan Miguel, et al.
Publicado: (2023)

Control Interno, su vínculo con la Eficiencia Operativa y la Rentabilidad
por: Barrera-Guerra Jr, Juan Lorenzo
Publicado: (2020)

Calidad del servicio, valor percibido, confianza y satisfacción como determinantes de la intención de compra en el autofinanciamiento
por: Mendivil-Saldivar, Glendon Manuel
Publicado: (2025)

Internacionalización en el sector aéreo de América Latina: estudio multicaso de Aeroméxico, Avianca y Latam
por: Lopez, Jose Satsumi, et al.
Publicado: (2018)