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MECSI: Modelo para evaluar la calidad del servicio interno

La medición del servicio al cliente externo ha sido uno de los principales enfoques de los estudios sobre servicios desde los años ochenta, mientras que la medición del servicio al cliente interno ha sido desatendida a pesar de que múltiples investigaciones han destacado su visible efecto en la sati...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Balmori Mastachi, Gabriela, Flores Juárez, José Benito
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2014
Subjects:	internal customer methodology model quality service service measurement calidad en el servicio cliente interno medición del servicio metodología modelo
Online Access:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/57

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