La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19
El servicio al cliente ha ido tomando relevancia como un factor clave para lograr una sobrevivencia de las organizaciones en los mercados cada vez más competidos. El servicio al cliente es un diferenciador no sólo en el sector de servicios sino en el área de ventas. En este sentido el presente artíc...
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración
2021
|
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| author | Escamilla Vielma, Roxana Dalila Segovia-Romo, Adriana Mendoza-Gómez, Joel |
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| author_sort | Escamilla Vielma, Roxana Dalila |
| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | El servicio al cliente ha ido tomando relevancia como un factor clave para lograr una sobrevivencia de las organizaciones en los mercados cada vez más competidos. El servicio al cliente es un diferenciador no sólo en el sector de servicios sino en el área de ventas. En este sentido el presente artículo tiene como propósito investigar la relación de la comunicación efectiva como una habilidad impulsora del servicio al cliente en los colaboradores del área de ventas. |
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| format | Article |
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| physical | Innovaciones de Negocios; Vol. 18 No. 36 (2021): July-December 2021; 56-66 Innovaciones de Negocios; Vol. 18 Núm. 36 (2021): Julio-Diciembre 2021; 56-66 3061-743X 2007-1191 |
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| publisher | Facultad de Contaduría Pública y Administración |
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| spelling | oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-3682023-11-02T17:34:25Z The Effective Communication as a driving skill for Customer Service in the sales area in times of COVID-19 La comunicación efectiva como habilidad impulsora del Servicio al Cliente en el área de ventas en tiempos del Covid-19 Escamilla Vielma, Roxana Dalila Segovia-Romo, Adriana Mendoza-Gómez, Joel Effective Communication COVID-19 Customer Service Soft Skill Habilidad blanda Comunicación Efectiva COVID-19 Servicio al Cliente Customer Service has been gaining relevance as a key factor for the survival of organizations in increasingly competitive markets. Customer Service is a differentiator, not only in the service sector, but also in the sales area. In this sense, the purpose of this article is to investigate the relationship of Effective Communication as a driving ability of Customer Service in collaborators in the sales area. El servicio al cliente ha ido tomando relevancia como un factor clave para lograr una sobrevivencia de las organizaciones en los mercados cada vez más competidos. El servicio al cliente es un diferenciador no sólo en el sector de servicios sino en el área de ventas. En este sentido el presente artículo tiene como propósito investigar la relación de la comunicación efectiva como una habilidad impulsora del servicio al cliente en los colaboradores del área de ventas. Facultad de Contaduría Pública y Administración 2021-09-27 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/368 Innovaciones de Negocios; Vol. 18 No. 36 (2021): July-December 2021; 56-66 Innovaciones de Negocios; Vol. 18 Núm. 36 (2021): Julio-Diciembre 2021; 56-66 3061-743X 2007-1191 spa https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/368/396 Derechos de autor 2021 Roxana Dalila Escamilla Vielma, Dra. Adriana Segovia-Romo, Dr. Joel Mendoza-Gómez https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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