La imagen de la tienda en la satisfacción del cliente a través de la comunicación de boca a boca
Conocer la percepción del cliente a través de la imagen de la empresa es importante para mantener una imagen positiva en la mente del consumidor y una ventaja competitiva para permanecer en el mercado. La imagen de la tienda crea una satisfacción lo que conduce a una recomendación positiva de boca a...
| Autores principales: | , , |
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | español |
| Publicado: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/301 |
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| author | Treviño, Rodolfo Guerra, Sergio Treviño, Eloísa |
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| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | Conocer la percepción del cliente a través de la imagen de la empresa es importante para mantener una imagen positiva en la mente del consumidor y una ventaja competitiva para permanecer en el mercado. La imagen de la tienda crea una satisfacción lo que conduce a una recomendación positiva de boca a boca, siendo esta importante para retener clientes y atraer nuevos. La revisión de la literatura en estos temas de investigación es significativa, dado que el ser humano es cambiante en su forma de pensar; por lo tanto es importante que las tiendas tengan un monitoreo constante para mantenerse en el gusto del cliente. El objetivo del estudio se encamina a identificar los elementos que intervienen en la imagen de la tienda en la satisfacción del cliente a través de la comunicación de boca a boca. La metodología utilizada es la revisión de la literatura a través de bases de datos con contenido de estudios empíricos. Los resultados determinan que la imagen de la tienda lleva a una satisfacción del cliente a través de una comunicación de boca a boca, así mismo se encontró los elementos que intervienen en cada una de las categorías formando los constructos para investigaciones cuantitativas. |
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| spelling | oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-3012023-11-01T17:58:06Z The store image in customer satisfaction through word of mouth communication La imagen de la tienda en la satisfacción del cliente a través de la comunicación de boca a boca Treviño, Rodolfo Guerra, Sergio Treviño, Eloísa Customer perception store recommendation costumer expectation Percepción del cliente recomendación de la tienda expectativa del cliente Knowing the costumer perception through the store image is important to maintain a positive image in the consumer mind and a competitive advantage to remain in the market. The store image creates a satisfaction which leads to a positive word of mouth recommendation, being this important to retain customers and attractnew ones. The literature review on these research topics is significant, given that the human being is changing in his way of thinking; therefore it is important that the stores have a constant monitoring to stay in the costumer taste. The objective of the study is to identify the elements that intervene in the store image in customer satisfaction through word of mouth communication. The methodology used is theliterature review through databases with content of empirical studies. The results determine that the store image leads to customer satisfaction through word of mouth communication, as well as the elements that intervene in each of the categories forming the constructs for quantitative research. Conocer la percepción del cliente a través de la imagen de la empresa es importante para mantener una imagen positiva en la mente del consumidor y una ventaja competitiva para permanecer en el mercado. La imagen de la tienda crea una satisfacción lo que conduce a una recomendación positiva de boca a boca, siendo esta importante para retener clientes y atraer nuevos. La revisión de la literatura en estos temas de investigación es significativa, dado que el ser humano es cambiante en su forma de pensar; por lo tanto es importante que las tiendas tengan un monitoreo constante para mantenerse en el gusto del cliente. El objetivo del estudio se encamina a identificar los elementos que intervienen en la imagen de la tienda en la satisfacción del cliente a través de la comunicación de boca a boca. La metodología utilizada es la revisión de la literatura a través de bases de datos con contenido de estudios empíricos. Los resultados determinan que la imagen de la tienda lleva a una satisfacción del cliente a través de una comunicación de boca a boca, así mismo se encontró los elementos que intervienen en cada una de las categorías formando los constructos para investigaciones cuantitativas. Facultad de Contaduría Pública y Administración 2019-07-08 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/301 Innovaciones de Negocios; Vol. 16 No. 32 (2019): Julio-Diciembre 16(32); 202-231 Innovaciones de Negocios; Vol. 16 Núm. 32 (2019): Julio-Diciembre 16(32); 202-231 3061-743X 2007-1191 spa https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/301/282 Derechos de autor 2019 Innovaciones de Negocios https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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