Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio
Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291 |
| Summary: | Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la calidad en el servicio que se han desarrollado en la búsqueda por cuantificar los bienes intangibles, por último se presentan algunas investigaciones empíricas que han abordado el tema de la calidad en los servicios. |
|---|---|
| Physical Description: | Innovaciones de Negocios; Vol. 15 No. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 Innovaciones de Negocios; Vol. 15 Núm. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 3061-743X 2007-1191 |