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Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio

Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Cruz Sánchez, Arlet Abigail, Orduña Carlos, María Dalia, Álvarez Hernández, José Gerardo
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Facultad de Contaduría Pública y Administración 2018
Subjects:	measuring models quality quality service relational capital service social capital calidad en el servicio capital relacional capital social modelos de medición servicio
Online Access:	https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291

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