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Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio

Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores principales: Cruz Sánchez, Arlet Abigail, Orduña Carlos, María Dalia, Álvarez Hernández, José Gerardo
Formato: Artículo
Lenguaje:español
Publicado: Facultad de Contaduría Pública y Administración 2018
Materias:
measuring models
quality
quality service
relational capital
service
social capital
calidad en el servicio
capital relacional
capital social
modelos de medición
servicio
Acceso en línea:https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291

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