Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio
Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la...
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| Published: |
Facultad de Contaduría Pública y Administración
2018
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| author | Cruz Sánchez, Arlet Abigail Orduña Carlos, María Dalia Álvarez Hernández, José Gerardo |
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| collection | Artículos de Revistas UANL |
| description | Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la calidad en el servicio que se han desarrollado en la búsqueda por cuantificar los bienes intangibles, por último se presentan algunas investigaciones empíricas que han abordado el tema de la calidad en los servicios. |
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| physical | Innovaciones de Negocios; Vol. 15 No. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 Innovaciones de Negocios; Vol. 15 Núm. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 3061-743X 2007-1191 |
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| publisher | Facultad de Contaduría Pública y Administración |
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| spelling | oai:ojs.pkp.sfu.ca:article-2912024-05-21T18:13:50Z Evolution of the concept of quality and service quality measurement models Evolución del concepto de calidad y los modelos de medición de calidad en el servicio Cruz Sánchez, Arlet Abigail Orduña Carlos, María Dalia Álvarez Hernández, José Gerardo measuring models quality quality service relational capital service social capital calidad en el servicio capital relacional capital social modelos de medición servicio This article starts with the concept of quality and service, to explain the evolution of the concept of quality. It shows how quality in the service has been an issue that has been the subject of several investigations, a literary review of the quality of service models that have been developed in the quest to quantify intangible goods is presented. Finally, we present some empirical research that has addressed the issue of quality in services. Este articulo parte desde el concepto de calidad y servicio, hasta explicar la evolución que ha tenido el concepto de calidad. Se muestra como la calidad en el servicio ha sido un tema que ha sido motivo de diversas investigaciones, se presenta una revisión literaria de los modelos de medición de la calidad en el servicio que se han desarrollado en la búsqueda por cuantificar los bienes intangibles, por último se presentan algunas investigaciones empíricas que han abordado el tema de la calidad en los servicios. Facultad de Contaduría Pública y Administración 2018-12-07 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291 Innovaciones de Negocios; Vol. 15 No. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 Innovaciones de Negocios; Vol. 15 Núm. 30 (2018): Julio-Diciembre 2018; 243 - 258 3061-743X 2007-1191 spa https://revistainnovaciones.uanl.mx/index.php/revin/article/view/291/260 Derechos de autor 2018 Innovaciones de Negocios https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0 |
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