Relación de la lealtad y la confianza en los usuarios de servicios móviles en tiempos de pandemia
Recordemos que los conceptos de lealtad y confianza son de los temas más tratados dentro de la mercadotecnia, pero son estudiados por ser temas complicado que no tiene un concepto unificado sobre su definición y medición (Colmenares & Saavedra, 2007). El objetivo de este trabajo es dar a conocer...
| Autores principales: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
Facpya/Uanl
2023
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://eprints.uanl.mx/25891/1/15.pdf |
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|---|---|
| author | Martínez García, María Elena González Duran, Nora Hilda Guerra Rodríguez, Pablo |
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| author_sort | Martínez García, María Elena |
| collection | Repositorio Institucional |
| description | Recordemos que los conceptos de lealtad y confianza son de los temas más tratados dentro de la mercadotecnia, pero son estudiados por ser temas complicado que no tiene un concepto unificado sobre su definición y medición (Colmenares & Saavedra, 2007). El objetivo de este trabajo es dar a conocer la relación existente entre la confianza y la lealtad de los consumidores de servicios móviles de la Zona Noreste de México comprendido entre los estados de Tamaulipas y Nuevo León, cuando estos presentan escenarios de fallo en tiempos difíciles como la pandemia, con ello ayudar a entender a los empresarios, como el consumidor se comporta cuando existe esa relación, con ello se ayudará a implementar estrategias que contribuyan al desarrollo de las organizaciones. El siguiente estudio es un estudio cuantitativo empírico con un alcance correlacional explicativo, no experimental, donde se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos a una muestra de 356 participantes, mayores de 18 años y usuarios de telefonía móvil, utilizando una técnica estadística de Ecuaciones Estructurales, los resultados encontrados se explica que la lealtad tiene una relación significativa, directa con atribuciones positivas en la confianza de los consumidores, reduciendo expectativas negativas de la experiencia del servicio del cliente |
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| institution | UANL |
| language | Spanish / Castilian |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Facpya/Uanl |
| record_format | eprints |
| spelling | eprints-258912023-11-30T18:10:17Z http://eprints.uanl.mx/25891/ Relación de la lealtad y la confianza en los usuarios de servicios móviles en tiempos de pandemia Martínez García, María Elena González Duran, Nora Hilda Guerra Rodríguez, Pablo HF Comercio: Contabilidad, Mercadeo Recordemos que los conceptos de lealtad y confianza son de los temas más tratados dentro de la mercadotecnia, pero son estudiados por ser temas complicado que no tiene un concepto unificado sobre su definición y medición (Colmenares & Saavedra, 2007). El objetivo de este trabajo es dar a conocer la relación existente entre la confianza y la lealtad de los consumidores de servicios móviles de la Zona Noreste de México comprendido entre los estados de Tamaulipas y Nuevo León, cuando estos presentan escenarios de fallo en tiempos difíciles como la pandemia, con ello ayudar a entender a los empresarios, como el consumidor se comporta cuando existe esa relación, con ello se ayudará a implementar estrategias que contribuyan al desarrollo de las organizaciones. El siguiente estudio es un estudio cuantitativo empírico con un alcance correlacional explicativo, no experimental, donde se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos a una muestra de 356 participantes, mayores de 18 años y usuarios de telefonía móvil, utilizando una técnica estadística de Ecuaciones Estructurales, los resultados encontrados se explica que la lealtad tiene una relación significativa, directa con atribuciones positivas en la confianza de los consumidores, reduciendo expectativas negativas de la experiencia del servicio del cliente Facpya/Uanl 2023-01 Article PeerReviewed text es cc_by_nc_nd http://eprints.uanl.mx/25891/1/15.pdf http://eprints.uanl.mx/25891/1.haspreviewThumbnailVersion/15.pdf Martínez García, María Elena y González Duran, Nora Hilda y Guerra Rodríguez, Pablo (2023) Relación de la lealtad y la confianza en los usuarios de servicios móviles en tiempos de pandemia. Vinculatégica, 9 (1). pp. 1-16. ISSN 2448-5101 https://vinculategica.uanl.mx/index.php/v |
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